Central de Serviços

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas

A Central de Serviços tem como objetivo principal ser a ponte de comunicação entre os clientes e os técnicos. É obrigação da Central de Serviços solucionar, após devida categorização, todas as requisições e/ou incidentes quando estes forem de responsabilidade da mesma, do contrário, os atendentes irão encaminhar a solicitação para o corpo técnico responsável pela solução da mesma. A abertura de chamados pode ser feita por telefone, e-mail ou diretamente pela ferramenta GLPI.

Responsável: ITEC

Descrição: Atendimento de 1º nível oferecido aos clientes no que diz respeito a orientação, detecção e/ou solução de problemas quanto aos serviços oferecidos pelo ITEC ou encaminhamento ao 2º nível de atendimento, quando necessário.

Canal de suporte: Através da Central de Serviços.

Horário de atendimento: De segunda a sexta das 07h às 19h. Exceto feriados.